April 19, 2024

Το «σφάλμα χρήστη» ευθύνεται για προβλήματα πύλης που επηρεάζουν εκατοντάδες άτομα που υποβάλλουν αίτηση για κρατικά επιδόματα

DCF: Το «σφάλμα χρήστη» ευθύνεται για ζητήματα πύλης που επηρεάζουν εκατοντάδες άτομα που υποβάλλουν αίτηση για κρατικά επιδόματα

Ελάχιστη λύση έχει δοθεί για εκατοντάδες ανθρώπους που χρειάζονται κρατικά επιδόματα, λόγω προβλημάτων με ένα σύστημα που λειτουργεί εδώ και σχεδόν τρεις μήνες.

Η νέα πύλη εφαρμογών MyACCESS κυκλοφόρησε στις 5 Δεκεμβρίου και υποτίθεται ότι θα ήταν πιο εύκολη στη χρήση.

ΔΕΙΤΕ ΕΙΔΗΣΕΙΣ ΑΥΤΟΠΤΩΝ ΜΑΡΤΥΡΩΝ ΑΠΟ ΤΟ ΚΑΝΑΛΙ 9

Ωστόσο, από την κυκλοφορία του, το Channel 9 σας έχει δείξει παραγάδια για προσωπικά αιτήματα, διαδικτυακές αποτυχίες και Υπερβολικές γραμμές κλήσεων.

Το Channel 9 επικοινώνησε για πρώτη φορά με το Τμήμα Παιδιών και Οικογενειών στις 10 Ιανουαρίου για τα αναφερόμενα ζητήματα.

Εκείνη την εποχή, η DCF αρνήθηκε ότι υπήρχε οποιοδήποτε πρόβλημα και είπε ότι η πύλη ξεκίνησε με επιτυχία.

Ωστόσο, στους μήνες που πέρασαν, εκατοντάδες κάτοικοι της Κεντρικής Φλόριντα έχασαν τα προνόμια SNAP και Medicaid ή δεν τα πήραν ποτέ λόγω αποτυχιών σε όλο το σύστημα.

Το Matthew’s Hope Ministries, ένας τοπικός μη κερδοσκοπικός οργανισμός, δήλωσε ότι οι υπηρεσίες του SNAP έχουν σταματήσει ως αποτέλεσμα.

Διαβάστε: Το διεθνές αεροδρόμιο Ορλάντο Σάνφορντ επιβεβαιώνει το περιστατικό με δύο μικρά αεροπλάνα, λένε οι αρχές

«Αν κάποιος έχει μια κερκόπορτα στο κρατικό σύστημα ή γνωρίζει κάποιον που μπορεί να ταΐσει αυτούς τους ανθρώπους. Σας παρακαλώ, είμαι όλα αυτιά αυτή τη στιγμή», είπε η Χόλι Νόρις από το Matthew’s Hope Ministries.

Ο μη κερδοσκοπικός οργανισμός παρέχει βοήθεια στους άστεγους, καθώς και ζεστά γεύματα, ντους και άλλες κοινωνικές υπηρεσίες.

Ο Νόρις είπε ότι τους τελευταίους μήνες, μόνο 3 από τους πελάτες του μπόρεσαν να περάσουν για τηλεφωνικές συνεντεύξεις που είναι συχνά απαραίτητες για την επαλήθευση των αξιώσεων κάποιου SNAP.

Παρά το γεγονός ότι επικοινώνησε απευθείας με το DCF και προσπάθησε να γίνει κοινοτικός εταίρος, ο Νόρις είπε ότι υπήρξε μικρή πρόοδος.

«Πρέπει να μεταφέρω σε αυτούς τους άστεγους γιατί δεν λειτουργεί και το μόνο που ξέρουν είναι ότι πεινούν», είπε ο Νόρις.

Διαβάστε: Μόλις το 9: Έφηβος από την Κεντρική Φλόριντα θυμάται ότι πυροβολήθηκε από αστυνομικό του Ocoee μετά από αναφορά ληστείας

Εν τω μεταξύ, η ακτιβίστρια της κοινότητας Vanessa Brito έχει πολλά φύλλα Excel που τεκμηριώνουν σχεδόν χίλια άτομα που επηρεάζονται από ζητήματα πύλης που κυμαίνονται από προβλήματα μεταφόρτωσης εγγράφων έως αδυναμία σύνδεσης με εκπροσώπους για τις απαραίτητες τηλεφωνικές συνεντεύξεις.

«Πρέπει να στέλνω σχεδόν περιοδικά, κάθε δύο ημέρες, μια λίστα με τους αιτούντες που έχουν προβλήματα», είπε ο Brito.

Ο Brito είπε επανειλημμένα οι άνθρωποι έχουν αναφέρει τα ίδια προβλήματα με την πύλη.

Έχει λάβει βοήθεια για ορισμένους από αυτούς που επηρεάζονται από την εργασία μέσω επαφών στο DCF, αλλά είπε ότι δεν έχει ακούσει ξανά για μια λύση σε όλο το σύστημα.

«Υπάρχουν τόσα πολλά πράγματα που μπορούν να κάνουν για να μετριάσουν αυτό που συμβαίνει», είπε ο Μπρίτο, «πρέπει να υπάρχει κάποια αναγνώριση και κάποια διαφάνεια από την πλευρά τους».

Διαβάστε: Γυναίκα πυροβολήθηκε μέχρι θανάτου στο σπίτι της Citra

Από το πρώτο email του WFTV στο DCF τον Ιανουάριο, έχουμε στείλει περισσότερα από δώδεκα email στην πολιτεία πιέζοντας την υπηρεσία σχετικά με το τι κάνει για να διορθώσει αυτό το πρόβλημα και πώς πρέπει να κατευθύνουμε όσους έχουν ανάγκη.

Σε περισσότερο από ένα μήνα, η υπηρεσία δεν απάντησε σε καμία από αυτές τις ερωτήσεις με νέες λεπτομέρειες.

Αντίθετα, η DCF είπε μόνο ότι εργάζονται στην αίτησή μας.

Αφού επικοινώνησε με την DCF την Τρίτη, η υπηρεσία έστειλε μια νέα δήλωση εξηγώντας ότι ορισμένα παράπονα είναι μοναδικά για τα Matthew’s Hope Ministries και ότι μπορεί να προκύψουν προβλήματα «λόγω σφαλμάτων χρήστη» σε άλλες περιπτώσεις.

Το τμήμα είπε επίσης ότι είναι πλήρως στελεχωμένο για την επεξεργασία των αιτήσεων και τις κλήσεις.

Διαβάστε: Οι βουλευτές της Όραντζ Κάουντι αναζητούν αγνοούμενη 13χρονη

Η πλήρης δήλωση της εκπροσώπου της DCF Mallory McManus είναι η παρακάτω:

«Πιστεύουμε ότι αυτές οι καταγγελίες είναι μοναδικές για αυτόν τον οργανισμό. Ορισμένα ζητήματα ενδέχεται να προκύψουν λόγω σφάλματος χρήστη, αλλά το DCF διαθέτει επαρκές προσωπικό για να δέχεται κλήσεις και να βοηθά στη διεκπεραίωση αιτημάτων.

Από την κυκλοφορία του βελτιωμένου συστήματος στις αρχές Δεκεμβρίου:

  • Περισσότερο από 1,8 εκατ Τα έγγραφα έχουν μεταφορτωθεί με επιτυχία.

  • Αύξηση 175% στις υποθέσεις που διεκπεραιώθηκαν χωρίς να χρειαστεί να ζητήσετε πρόσθετες πληροφορίες ή να επικοινωνήσετε με τον παραλήπτη.

  • Υπήρξε μείωση 20% στον αριθμό των διπλών αιτήσεων που ελήφθησαν.

Διαβάστε: Ξεκινά η κατασκευή του ξενοδοχείου Ponce Inlet

Εάν κάποιος αντιμετωπίζει δυσκολίες με τη μεταφόρτωση εγγράφων, μπορεί να επικοινωνήσει με την αποκλειστική γραμμή μας στο: 833-912-2575. Μπορείτε επίσης να μας ειδοποιήσετε εγγράφως χρησιμοποιώντας τη φόρμα στον ιστότοπό μας που βρίσκεται εδώ: https://www.myffamilies.com/contact-us/dcf-inquiry και κάποιος θα σας καλέσει ξανά για να σας παράσχει βοήθεια.

Δεν χρειάζεται όλοι όσοι συμπληρώνουν μια αίτηση να συμπληρώσουν μια συνέντευξη. Εάν το άτομο εκκρεμεί συνέντευξη, υπάρχει ένας άμεσος αριθμός τηλεφώνου σε έναν κοινωνικό λειτουργό στην εκκρεμή ειδοποίησή του για να ολοκληρώσει τη συνέντευξη. Αν περίμεναν για συνέντευξη και επικοινωνήσουν με το τηλεφωνικό κέντρο από τις 7 το πρωί έως τις 6 το απόγευμα, μεταφέρεται αυτόματα ένας πράκτορας σε αυτούς για να ολοκληρώσει τη συνέντευξη.

Επιπλέον, το ποσοστό κενών θέσεων μας για όσους απαντούν στο τηλέφωνο είναι λιγότερο από 5 τοις εκατό και το Τμήμα έχει προσλάβει 125 επιπλέον πράκτορες τηλεφωνικών κέντρων.

Κάντε κλικ εδώ για να κατεβάσετε τις δωρεάν ειδήσεις, τον καιρό και τις εφαρμογές μας για smart TV. Και κάντε κλικ εδώ για να μεταδώσετε ζωντανά τις ειδήσεις των αυτόπτων μαρτύρων του Channel 9.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *