April 14, 2024

Οι οδηγοί που χρησιμοποιούν Peach Pass λένε ότι οι καθυστερήσεις στα διόδια τους κοστίζουν επιπλέον χρήματα

Οι οδηγοί που χρησιμοποιούν Peach Pass λένε ότι οι καθυστερήσεις στα διόδια τους κοστίζουν επιπλέον χρήματα

Εκατοντάδες χιλιάδες οδηγοί χρησιμοποιούν το Peach Pass για να αποφύγουν την έντονη κυκλοφορία στη μητροπολιτική περιοχή της Ατλάντα.

Ωστόσο, ορισμένοι οδηγοί λένε ότι πλήττονται με πρόσθετες χρεώσεις λόγω των καθυστερήσεων στα διόδια που εμφανίζονται στους λογαριασμούς τους.

Αρκετοί οδηγοί του μετρό της Ατλάντα είπαν Ο ερευνητής ρεπόρτερ του Channel 2 Ashli ​​Lincoln Χρειάστηκε ένας μήνας χρήσης του Peach Pass για να εμφανιστούν τα διόδια.

«Αυτό είναι απλώς έλλειψη ευθύνης», είπε ο πελάτης του Peach Pass, Kevin Cleary.

«Αισθάνομαι ότι αν δεν γνωρίζουμε, απλώς μας εκμεταλλεύονται», είπε η χρήστης του Peach Pass Jaqueline Flood.

[HAVE A STORY FOR CHANNEL 2 ACTION NEWS INVESTIGATES? Submit it here]

«Μόλις σταμάτησα να το χρησιμοποιώ», είπε η Sandra Wiggins, η οποία έχει λογαριασμό Peach Pass.

είπαν όλοι Channel 2 Action News παρουσίασε υπερβολικές καθυστερήσεις στα διόδια.

“Οφείλετε στους πελάτες σας μια εξήγηση για αυτήν την καθυστέρηση συναλλαγής”, είπε ο Cleary.

Είπε ότι είναι χρήστης Peach Pass από τότε που άνοιξε το Express Lanes το 2011.

Αυτός είπε Channel 2 Action News Μέχρι πριν από λίγους μήνες, ο λογαριασμός σας χρεωνόταν σχεδόν αμέσως όταν χρησιμοποιούσατε τις γραμμές.

Αλλά τώρα ο Cleary και άλλοι οδηγοί είπαν ότι ήταν ένας ολόκληρος μήνας μέχρι να εισπραχθούν τα διόδια.

«Θέλω πραγματικά την άνεση που το συνοδεύει, αλλά νιώθω ότι με πετάνε και δεν μπορώ να κάνω τίποτα γι’ αυτό», είπε ο Cleary.

«Απλώς έγινε απογοητευτικό», είπε ο Wiggins.

Αυτή και ο Flood είπαν ότι το ίδιο συνέβη και σε αυτούς.

ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΕΣ ΙΣΤΟΡΙΕΣ ΑΠΟ 2 ΕΡΕΥΝΕΣ:

Οι οδηγοί είπαν ότι δεν μπορούν να αμφισβητήσουν κανένα από τα διόδια γιατί έχει περάσει πολύς καιρός από τότε που χρησιμοποιούσαν το Peach Pass για να εμφανιστούν τα διόδια.

Και αν το υπόλοιπο του προπληρωμένου λογαριασμού σας δεν έχει αρκετά μετρητά, χρεώνεστε πολλαπλές διαχειριστικές χρεώσεις που αθροίζονται γρήγορα.

“Αμφισβητείτε την εγκυρότητα αυτών των χρεώσεων;” ρώτησε ο Λίνκολν τον Κλίρι.

«Ναι, εννοώ, φυσικά», είπε ο Κλίρι.

Άλλοι οδηγοί έχουν μεταβεί στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να παραπονεθούν για τις καθυστερήσεις.

Ένας χρήστης του Reddit έγραψε: «Χρησιμοποιούσα τα διόδια για περίπου 3 ή 4 εβδομάδες πριν κάποιος συνειδητοποιήσει ότι δεν μας χρέωνε. Τώρα φοβάμαι ότι σύντομα θα λάβουμε μεγάλο πρόστιμο με το ταχυδρομείο, τι κάναμε λάθος;

Ένας άλλος χρήστης έγραψε: “Ορισμένες από τις μονάδες μου χρειάστηκαν περίπου ενάμιση μήνα για να εμφανιστούν.”

«Γιατί με τιμωρούν;» -ρώτησε η Kaysheila Mitchell.

Είπε ότι τα προβλήματα δεν είναι μόνο με τα καθυστερημένα διόδια.

Ο Μίτσελ είπε ότι έλαβε πολλά εισιτήρια για την οδήγηση του ηλεκτρικού του αυτοκινήτου στο Express Lanes με πινακίδα κυκλοφορίας οχήματος εναλλακτικού καυσίμου.

«Αυτό εξακολουθεί να μην είναι δίκαιο για τους καταναλωτές και τα χρήματα εξακολουθούν να βγαίνουν κατά λάθος. Πόσοι άλλοι λοιπόν έχουν επιβληθεί πρόστιμο κατά λάθος; είπε ο Μίτσελ.

Χρησιμοποίησε ένα Florida SunPass που του επιτρέπει να χρησιμοποιεί τις λωρίδες express, αλλά όχι δωρεάν με την πινακίδα του οχήματος εναλλακτικού καυσίμου.

Ωστόσο, αυτό δεν έγινε σαφές στον ιστότοπο Peach Pass ή όταν ρωτήσατε στο γραφείο ετικετών.

«Δεν νομίζω ότι είναι δίκαιο για μένα ως καταναλωτή. Έκανα ό,τι έπρεπε να κάνω», είπε ο Μίτσελ.

Channel 2 Action News μετέφερε τις ανησυχίες των τεσσάρων οδηγών στην Κρατική Αρχή Αυτοκινητοδρόμων και Αυτοκινητοδρόμων, η οποία χειρίζεται τη χρέωση του Peach Pass.

Το πρακτορείο έστειλε την παρακάτω ανακοίνωση:

«Η Κρατική Αρχή Αυτοκινητοδρόμων δεσμεύεται να εξυπηρετεί τους πελάτες μας στο Peach Pass και εκτιμά τους πελάτες μας που επικοινωνούν μαζί μας για να εργαστούν για την επίλυση ζητημάτων που μπορεί να προκύψουν με την εμπειρία τους στο Peach Pass.

«Τους τελευταίους μήνες, η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών Peach Pass ήταν σε συχνή επαφή με καθέναν από τους τέσσερις πελάτες σχετικά με τις μοναδικές συνθήκες χρέωσης και, μέχρι στιγμής, έχουμε λάβει τις ακόλουθες ενέργειες σχετικά με κάθε άτομο με θέμα το λογαριασμό: 1) εκπαίδευση η διαδικασία τοποθέτησης και αντικατάστασης ενός αναμεταδότη ώστε το σύστημά μας να μπορεί να τον διαβάσει σωστά για να αποφύγει τυχόν καθυστερήσεις που προκαλούνται από τη διαδικασία χειροκίνητης αναθεώρησης εικόνας, 2) εκπαίδευση σχετικά με την ιδιοκτησία οχημάτων εναλλακτικών καυσίμων και τη διαλειτουργικότητα με ηλεκτρονικές εισπράξεις διοδίων εκτός πολιτείας, συμπεριλαμβανομένου του ανοίγματος Peach Pass για σωστή χρήση των Express Lanes για να είναι επιλέξιμες για δωρεάν διαδρομές, 3) εκπαίδευση σχετικά με τις λειτουργίες αυτόματης αναπλήρωσης και διαχείριση λογαριασμών για την κάλυψη των αναγκών μεμονωμένων πελατών και 4) εργασία για τον εντοπισμό της αιτίας της καθυστέρησης στην δημοσίευση συναλλαγών σε λογαριασμούς και τη διόρθωση τυχόν επιπτώσεις που προκαλούνται από τέτοιες καθυστερήσεις.

«Λαμβάνοντας υπόψη τα σχόλια που λάβαμε από αυτούς τους πελάτες, έχουμε ενημερώσει τον ιστότοπό μας για να παρέχουμε πιο λεπτομερείς πληροφορίες σε περίπτωση που άλλοι πελάτες έχουν παρόμοιες εμπειρίες και ερωτήσεις. «Για άλλη μια φορά, η ομάδα SRTA δίνει προτεραιότητα στην ανταπόκριση στους πελάτες για να τους παρέχει την καλύτερη δυνατή εμπειρία Peach Pass».

Η SRTA είπε ότι ο μεγάλος όγκος (το Peach Pass έχει τώρα 1 εκατομμύριο πελάτες) είναι ένας λόγος για τις καθυστερήσεις.

Οι κριτικές εικόνων είναι ένας άλλος λόγος.

Ενεργοποιούνται όταν ένα αυτοκίνητο μπαίνει, βγαίνει και ξαναμπαίνει στις λωρίδες εξπρές και όταν λείπει ένας αναμεταδότης ή δεν διαβάζεται σωστά.

Σε αυτές τις περιπτώσεις, ένα άτομο παρακολουθεί το βίντεο του ταξιδιού για να καθορίσει τα διόδια.

«Απλώς αισθάνομαι ότι το εκμεταλλεύονται αυτό και πρέπει να επιταχύνουν το σύστημά τους», είπε ο Flood.

Μετά Channel 2 Action News Η SRTA ενημέρωσε τον ιστότοπο του Peach Pass, λέγοντας ότι τα διόδια θα εμφανιστούν σε 14 έως 30 ημέρες.

Έλεγα 7 με 10 μέρες.

Η SRTA ενημέρωσε επίσης την ενότητα για την ελεύθερη χρήση των λωρίδων κυκλοφορίας με την πινακίδα κυκλοφορίας οχημάτων εναλλακτικών καυσίμων.

Ένας εκπρόσωπος είπε στο Channel 2 Action News ότι μια άλλη κοινή αιτία τελών είναι ότι δεν υπάρχουν αρκετά χρήματα στον λογαριασμό για να καλύψουν τα μέσα εβδομαδιαία διόδια του οδηγού.

Η SRTA παραιτήθηκε από κάποια τέλη ή έδωσε πιστώσεις διοδίων σε τρεις από τους οδηγούς που πήραμε συνέντευξη.

ΣΕ ΑΛΛΑ ΝΕΑ:

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *